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在產(chǎn)品日益成熟的今天，大家對于產(chǎn)品的評價(jià)已經(jīng)不單單取決于功能和外觀，人們的關(guān)注點(diǎn)也逐漸轉(zhuǎn)移到體驗(yàn)上來，這種轉(zhuǎn)變使得駐店設(shè)計(jì)師日漸重要。
這一期《名人堂》，我們和隆回圣德保陶瓷專賣店的高級設(shè)計(jì)師 戴龍，從駐店設(shè)計(jì)師的視角，一起聊聊設(shè)計(jì)與客戶、產(chǎn)品、門店、品牌之間的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)冰山之下的設(shè)計(jì)力量。
(下文，S：圣德保，D：戴龍（戴工）)
解讀駐店設(shè)計(jì)師
S：您好，戴工，您是怎么理解專賣店駐店設(shè)計(jì)師的？
D：其實(shí)大多數(shù)人對于專賣店設(shè)計(jì)師的認(rèn)知還比較模糊和淺顯，他們簡單地認(rèn)為專賣店里的設(shè)計(jì)師就是一個(gè)畫瓷磚效果圖的，充其量就是為產(chǎn)品宣傳而存在。事實(shí)上并非這么簡單，駐店設(shè)計(jì)師的核心價(jià)值是在用戶體驗(yàn)和商業(yè)目標(biāo)中找到平衡，為客戶提供更優(yōu)的產(chǎn)品解決方案，而這個(gè)“更優(yōu)”具體體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)用的過程，瓷磚產(chǎn)品的表現(xiàn)形式，也包括客戶反饋的良好與否。
S：一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師要具備哪些素養(yǎng)？
D：一個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師首先要具備：
同理心：要站在客戶立場進(jìn)行思考，同時(shí)也要站在產(chǎn)品角度做思考，盡量減少客戶的負(fù)擔(dān)，為客戶提供最合適的瓷磚。
創(chuàng)新力：客戶需求是多樣性的，因此要求設(shè)計(jì)師有高效創(chuàng)新以滿足客戶需求。
系統(tǒng)力：設(shè)計(jì)師的工作總是圍繞產(chǎn)品與客戶需求進(jìn)行的，因此解決復(fù)雜問題的能力和協(xié)作溝通能力尤為重要。
說服力：雖然設(shè)計(jì)師在用戶體驗(yàn)方面更為專業(yè)，但客戶不一定會理解接受，因此設(shè)計(jì)師需要運(yùn)用基于客觀數(shù)據(jù)指標(biāo)引導(dǎo)客戶，而非憑主觀感受。
其次就是要對工具和方法的熟練運(yùn)用，理論知識的深入研究，經(jīng)驗(yàn)的不斷累積等等。
（戴工的工作日常）
設(shè)計(jì)在專賣店發(fā)展成長中的作用
S：您認(rèn)為設(shè)計(jì)師在服務(wù)過程中擔(dān)當(dāng)?shù)氖鞘裁唇巧?/strong>
D：個(gè)人認(rèn)為設(shè)計(jì)師在服務(wù)過程中所扮演的角色是“船”，把所需要的人（客戶）渡到他們想要到的地方（所購買的產(chǎn)品）。
大部分客戶在購買瓷磚之前是很糾結(jié)的，不知道怎么去選購，這個(gè)時(shí)候就需要設(shè)計(jì)師結(jié)合客戶的想法，提供貼近客戶的解決方案，通過設(shè)計(jì)讓客戶很直觀地看到不同瓷磚有不同鋪貼效果，用設(shè)計(jì)解開客戶的迷茫，幫助客戶理性選擇適合自己的瓷磚。
S：您認(rèn)為設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢如何？設(shè)計(jì)對品牌和專賣店有什么影響？
D：就拿我們隆回這個(gè)小城舉例，當(dāng)前正處于發(fā)展中階段，商品房和農(nóng)村自建房都如雨后春筍一樣涌現(xiàn)，市場體量還是蠻大的，加上隨著生活水平的不斷提高，80/90后成為主力消費(fèi)群體，他們知識面廣，個(gè)性鮮明，追求生活品位，對產(chǎn)品和服務(wù)更有要求，更注重體驗(yàn)。
順應(yīng)市場趨勢，我們更要以用戶思維去感知他們的訴求，而設(shè)計(jì)能以立體化的表達(dá)，向他們展現(xiàn)年輕、多面、好玩和時(shí)尚品牌個(gè)性和產(chǎn)品特性，因此我認(rèn)為設(shè)計(jì)會越來越受到消費(fèi)者重視，未來也會越來越普及，設(shè)計(jì)也會使品牌最大程度區(qū)隔其它品牌，是品牌和專賣店發(fā)展壯大的重要利器。
戴工在接待客戶
設(shè)計(jì)在隆回店的實(shí)踐沉淀
S：隆回店有多少名設(shè)計(jì)師？他們具體負(fù)責(zé)什么工作？
D：隆回店目前有駐店設(shè)計(jì)師4人。他們主要負(fù)責(zé)：配合導(dǎo)購為客戶提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的咨詢解答；幫助客戶量房及做裝修前預(yù)算；設(shè)計(jì)出三維效果圖、瓷磚加工圖，平面鋪貼圖等。
S：設(shè)計(jì)這種高成本服務(wù)有沒有運(yùn)用到促銷活動中？有的請舉例。
D：這里要說明一下，單看一次成交的話，設(shè)計(jì)是高成本的，但從整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)和長期效益來看，設(shè)計(jì)是降本增效的。設(shè)計(jì)服務(wù)是隆回店給客戶的服務(wù)承諾，所有客戶都可享受到，不會因?yàn)榛顒訂瘟勘┰鼍筒惶峁Ｌ峁┰O(shè)計(jì)的同時(shí)，還會免費(fèi)幫客戶修改效果圖三次。
就拿618聯(lián)動來說，聯(lián)動中有2/3的客戶提出需要出效果圖，還有1/3的客戶是導(dǎo)購員主動提出為客戶出效果圖。
S：那么，618聯(lián)動結(jié)合設(shè)計(jì)服務(wù)的效果會更好嗎？您認(rèn)為原因是什么？
D：效果當(dāng)然會更好。我認(rèn)為產(chǎn)品有價(jià)，設(shè)計(jì)無價(jià)，一套好的設(shè)計(jì)方案給我們帶來不僅僅是一個(gè)訂單，更是幫助客戶解決在裝修過程中所遇到的問題，同時(shí)贏得了客戶對我們好的評價(jià)和口碑，獲得客戶對我們的信任，多結(jié)交了一個(gè)朋友。這些對于活動效果甚至未來發(fā)展都是有利的。
S：對于未來，您有什么展望？
D：我的想法比較簡單，不管未來的設(shè)計(jì)理念是什么，用什么工具和方式轉(zhuǎn)化，重要的是我們怎樣用設(shè)計(jì)幫助客戶解決問題，全心全意服務(wù)好每一個(gè)客戶，爭取讓每一個(gè)購買過我們圣德保產(chǎn)品的客戶為我們點(diǎn)贊。
（618聯(lián)動期間的部分客戶合影截圖）
結(jié)語：隆回圣德保陶瓷專賣店通過設(shè)計(jì)，提升服務(wù)，增值產(chǎn)品價(jià)值，為此達(dá)成商業(yè)目標(biāo)更贏得口碑。但設(shè)計(jì)的意義卻遠(yuǎn)不止于此，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷變化更需要我們重新審視全局，思考如何建設(shè)好連接品牌與客戶的橋梁，縮小兩者的鴻溝，才能更好地通往夢想的彼岸。
